Questions fréquentes

Puis-je annuler ma commande ?

Oui, cela est possible si votre commande n'a pas encore été traitée. À partir du moment où nous commençons à y travailler, il n'est plus possible de soumettre une annulation. En cas d'annulation réussie, le montant payé sera automatiquement remboursé dans un délai de 5 jours ouvrés.

Puis-je quand même ajouter des produits à ma commande ?

Oui, cela est possible si votre commande n'a pas encore été traitée. Envoyez-nous un email avec les produits que vous souhaitez commander. Nous ajusterons votre commande et vous enverrons un lien de paiement pour les produits ajoutés.

Pourquoi la couleur du vernis ne correspond-elle pas à la couleur du pot ?

Malheureusement, il n'est pas toujours possible de faire correspondre la couleur du pot 1 contre 1 avec la couleur du vernis gel. Regardez les photos de nos swatchers sur les pages produits pour avoir une idée réaliste des couleurs de la gamme.

Mes ongles vernis restent « mouillés ». J'ai des rides sur mes ongles vernis. Le vernis gel est visqueux.

Suivez toujours le temps de durcissement associé à votre produit acheté : 30, 60, 99 ou 120 secondes. Certaines lampes ont une puissance trop faible, ce qui signifie que la peinture ne durcit pas suffisamment. Choisissez une lampe de 36w.

Les rides de votre vernis gel sont souvent causées par l'application d'une trop grande quantité de peinture. Essayez toujours de peindre le plus finement possible et appliquez plusieurs couches pour obtenir le meilleur résultat.

Le vernis gel a une structure complètement différente de celle du vernis à ongles. Les produits en caoutchouc ont une structure différente de celle, par exemple, d'une base ou d'un dessus de vernis gel ordinaire. Vous devrez peut-être vous habituer à cette structure. Ici aussi, vous obtiendrez le meilleur résultat en peignant le plus finement possible.

Puis-je affiner vos produits sous une lampe d’une autre marque ?

Pas toujours. Chaque marque garantit la qualité des produits séchés sous leurs propres lampes. C'est pourquoi nous recommandons toujours notre propre lampe.

Il est important de savoir que nos produits fonctionnent mieux lorsqu'ils sont durcis sous une lampe d'au moins 48 watts. Si un produit ne fonctionne pas comme vous l'espériez, vérifiez si votre lampe est conforme !

Nos produits en caoutchouc, par exemple, doivent être durcis avec une lampe d'au moins 48 watts. Une puissance inférieure peut empêcher le produit de fonctionner correctement.

La même chose s'applique aux couches de couleur. Vous pouvez éventuellement le guérir sous une lampe de faible puissance en permettant un temps de durcissement plus long. Cependant, nous ne pouvons garantir que la qualité de nos propres produits.

Je n'ai pas (encore) reçu mon colis. Et maintenant?

Il est possible que le service colis ait besoin d'un délai de livraison plus long pour livrer votre colis. Malheureusement, nous ne pouvons pas empêcher les retards. Une fois que votre commande a quitté notre entrepôt, nous n'avons aucune influence sur ces délais.
Si un colis est en transit depuis trop longtemps, nous lancerons une enquête en collaboration avec notre partenaire de service de colis pour savoir où se trouve votre colis. Cela peut prendre plusieurs jours.
S'il s'avère que votre colis a été perdu, nous vous enverrons sans aucun doute un nouveau colis. Merci d'avance pour votre patience!